Ticket Support : Différence entre versions

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(Premières infos tickets support)
 
 
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Un ticket support est une requête effectuée depuis votre espace client, entre notre service client/technique et vous.
 
Un ticket support est une requête effectuée depuis votre espace client, entre notre service client/technique et vous.
  
Il s'agit d'une messagerie privée et sécurisée vous permettant de demander de l'aide, une modification de votre offre, ou toute autre requête relative à vos services HaiSoft.
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A savoir :
 
 
Nos services peuvent également vous contacter par ticket en cas d'action à effectuer sur votre compte ou vos hébergements (facturation, sécurisation, envois de spams, etc.).
 
 
 
Vos requêtes effectuées par ticket support font acte d'autorité sur vos services HaiSoft. Vous pouvez souscrire, modifier ou résilier un service via votre espace client. Veillez donc à garder cet accès personnel et sécurisé.
 
  
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* Il s'agit d'une messagerie privée et sécurisée vous permettant de demander de l'aide, une modification de votre offre, ou toute autre requête relative à vos services HaiSoft.
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* Nos services peuvent également vous contacter par ticket en cas d'action à effectuer sur votre compte ou vos hébergements (facturation, sécurisation, envois de spams, etc.).
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* Vos requêtes effectuées par ticket support font acte d'autorité sur vos services HaiSoft. Vous pouvez souscrire, modifier ou résilier un service via votre espace client. Veillez donc à garder cet accès personnel et sécurisé.
  
 
<h1>Pourquoi ne puis-je pas obtenir du support par mail ?</h1>
 
<h1>Pourquoi ne puis-je pas obtenir du support par mail ?</h1>
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Seul votre espace client fait office d'autorité et vous authentifie auprès d'HaiSoft. Toute demande d'information spécifique ou de modification de votre compte doit donc passer par un ticket support permettant d'attester que nous communiquons bien avec le propriétaire du compte client.
 
Seul votre espace client fait office d'autorité et vous authentifie auprès d'HaiSoft. Toute demande d'information spécifique ou de modification de votre compte doit donc passer par un ticket support permettant d'attester que nous communiquons bien avec le propriétaire du compte client.
  
Aussi, les emails ne permettent pas un suivi ordonné et complet par l'ensemble de l'équipe HaiSoft, et ne permettent pas la gestion des priorités de traitement des tickets. Il est beaucoup plus efficace de passer par ticket support pour toutes vos demandes. Veuillez noter qu'un email envoyé sur une boîte mail interne d'HaiSoft sans ticket n'a pas de garantie d'être traité s'il n'est pas accompagné d'un ticket support mentionnant explicitement ce mail : Seuls les tickets support ont la garantie d'être traités.
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Aussi, les emails ne permettent pas un suivi ordonné et complet par l'ensemble de l'équipe HaiSoft, et ne permettent pas la gestion des priorités de traitement des tickets. Il est donc beaucoup plus efficace de passer par ticket support pour toutes vos demandes.
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Veuillez noter qu'un email envoyé sur une boîte mail interne d'HaiSoft sans ticket n'a pas de garantie d'être traité s'il n'est pas accompagné d'un ticket support mentionnant explicitement ce mail : Seuls les tickets support ont la garantie d'être traités.

Version actuelle datée du 2 avril 2021 à 15:45

Qu'est-ce qu'un ticket support ?

Un ticket support est une requête effectuée depuis votre espace client, entre notre service client/technique et vous.

A savoir :

  • Il s'agit d'une messagerie privée et sécurisée vous permettant de demander de l'aide, une modification de votre offre, ou toute autre requête relative à vos services HaiSoft.
  • Nos services peuvent également vous contacter par ticket en cas d'action à effectuer sur votre compte ou vos hébergements (facturation, sécurisation, envois de spams, etc.).
  • Vos requêtes effectuées par ticket support font acte d'autorité sur vos services HaiSoft. Vous pouvez souscrire, modifier ou résilier un service via votre espace client. Veillez donc à garder cet accès personnel et sécurisé.

Pourquoi ne puis-je pas obtenir du support par mail ?

Seul votre espace client fait office d'autorité et vous authentifie auprès d'HaiSoft. Toute demande d'information spécifique ou de modification de votre compte doit donc passer par un ticket support permettant d'attester que nous communiquons bien avec le propriétaire du compte client.

Aussi, les emails ne permettent pas un suivi ordonné et complet par l'ensemble de l'équipe HaiSoft, et ne permettent pas la gestion des priorités de traitement des tickets. Il est donc beaucoup plus efficace de passer par ticket support pour toutes vos demandes.

Veuillez noter qu'un email envoyé sur une boîte mail interne d'HaiSoft sans ticket n'a pas de garantie d'être traité s'il n'est pas accompagné d'un ticket support mentionnant explicitement ce mail : Seuls les tickets support ont la garantie d'être traités.